Sobre a Wine Bottle
Sua mais nova loja no Abc.
Nossa lounge foi pensada para oferecer um espaço aconchegante e uma experiência tranquila e descontraída para que nossos clientes possam comprar seus vinhos.
Oferecemos degustações de vinhos para grupos com a presença de somelier e cursos de capacitação com certificação. Agende seu dia e horário e saboreie com seus amigos os melhores vinhos.
Trabalhamos com vinhos importados com descontos especiais. Venha nos conhecer e deixar sua adega completa com vinhos para todo os seus momentos especiais, será um prazer receber você!!
Como Navegar
Home Page
Em nossa home page, você encontra sugestões de produtos com preços e condições especiais. Poderão encontrar as melhores ofertas atualizadas todos os dias, além dos produtos em destaque. Você também pode acessar os banners que possibilitam o acesso a promoções exclusivas além de dar acesso às Categorias e a ferramenta de busca.
Busca
Caso você queria procurar por algum produto específico, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo e no rodapé do site. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca realizada.
Busca/ Refino de Busca
Ao efetuar a busca com alguma palavra chave, a barra lateral esquerda irá auxiliá-lo com filtros para que você possa ter uma visualização mais completa sobre o resultado de busca. Assim poderá chegar mais rápido ao produto procurado.
Categorias
Em cada categoria de produtos, você irá encontrar os principais produtos e campanhas promocionais. Você pode navegar diretamente pelas CATEGORIAS DE PRODUTOS localizadas na barra de navegação, no alto da página. Ou você pode também ir diretamente a uma subcategoria desejada, pelo menu de navegação esquerdo. Ao acessar uma categoria, o menu pode ser mais detalhado, pelo produtor, tipo de produto, entre outros filtros.
Atalhos
No alto da página e no rodapé, você encontra links que permitam agilizar suas compras, acompanhar seus pedidos e facilitar sua navegação pela loja, veja alguns exemplos:
Meu Cadastro: Cadastre-se ou atualize seus dados, inclusive e-mail e endereço de entrega.
Meus Pedidos Consulte seus pedidos e histórico, verifique o andamento de um pedido ou reimprima seu boleto, entre outros serviços.
Central de Atendimento Aqui, você esclarece suas dúvidas, obtém informações sobre o seu pedido e conhece melhor o site.
Minhas Compras Aqui, você visualiza os produtos incluídos no seu “carrinho de compras”, visualiza o valor total e conclui a compra.
Termos e Condições
A compra e venda na plataforma de vendas online WINE BOTTLE (Marca), hospedada no endereço eletetrônico https://lojawinebottle.com.br (Site), de propriedade da Andiara Crhisthel Ribeiro, inscrita no CNPJ sob o nº. 44.454.813/0001-27, com sede na Av. Pereira Barreto, 1395 Sala 82 – Santo André, SP, CEP 09.190-610, doravante denominada WINE BOTTLE, implica na concordância do usuário com as disposições constantes nos instrumentos denominados Termos e Condições de Compra e Venda na Plataforma de Vendas Online Wine Bottle, Política de Privacidade e de Segurança e com outras normas constantes da plataforma ou comunicadas aos usuários.
Ao acessar a plataforma o usuário adere automaticamente às disposições deste instrumento de Termos e Condições e demais regras.
1- DIREITO DE COMPRA
O usuário é pessoa física ou jurídica, com capacidade legal para contratar, regularmente inscrita no CPF ou CNPJ, com cadastro na plataforma preenchido com informações verdadeiras e precisas.
É proibido o cadastro de usuário que não tenha capacidade civil e a aquisição de bebida alcoólica por menores de 18 anos.
O usuário declara que assume o compromisso de atualizar os dados inseridos em seu cadastro, sempre que necessário.
A WINE BOTTLE não se responsabiliza pela correção dos dados pessoais inseridos pelos usuários no cadastro e na plataforma de vendas online. O usuário garante e responde, em qualquer caso, civil e criminalmente, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais cadastrados.
A senha do usuário, que permite acesso às informações confidenciais do usuário, tais como dados cadastrais, histórico de pedidos e meios de pagamento, dentre outros, deverá ser única, pessoal, intransferível e mantida em segurança pelo usuário. Caso haja qualquer violação da senha ou uso não autorizado da conta, o usuário deverá, imediatamente, notificar a WINE BOTTLE por meio dos pontos de contato indicados em FALE CONOSCO, sendo certo que o usuário é responsável por todas as transações efetuadas na plataforma de vendas online por meio de sua senha.
O usuário, nos termos da Lei 12.965/2014, consente expressamente com a coleta e compartilhamento de dados pessoais, incluindo o número do cartão de crédito ou débito para validação do meio de pagamento, com terceiros especializados na análise de risco e investigação anti-fraude para proteção do crédito.
2- PROCEDIMENTOS DA COMPRA E VENDA
Após selecionar o produto, inserir corretamente os dados pessoais e o meio de pagamento, o pedido será registrado na Plataforma de Vendas Online WINE BOTTLE. O usuário receberá uma notificação via e-mail, informando a confirmação do recebimento do pedido de compra.
O pedido de compra está sujeito à confirmação da existência de estoque e do cumprimento de outras condições de venda e o meio de pagamento do usuário passará por análise de risco.
Preenchidas as condições e sendo uma venda segura, a WINE BOTTLE enviará novo e-mail ao usuário confirmando a compra do produto objeto do pedido .
A WINE BOTTLE se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de (i) usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (ii) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Fornecedora no ato da Compra e Venda, (iii) a quantidade tiver excedido ao número de produtos disponibilizados naquelas condição de preço e prazo de entrega, em se tratando de campanha promocional, ou ao estoque disponível, (iv) erros de impressão grosseiros que por ventura sinalizem preços substancialmente abaixo dos praticados regularmente ou de tabela da mercadoria, (v) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou (vi) demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do usuário, e /ou (vii) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.
se reserva o direito de cancelar a compra na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
3- POLÍTICA DE PREÇOS
Todo e qualquer preço, promoção ou oferta na plataforma de vendas online será válido em tempo real, sujeito a alteração periódica. O preço praticado na venda será honrado a partir do momento em que confirmada a compra por meio de e-mail da WINE BOTTLE ao usuário.
O preço das mercadorias não contempla o valor do frete da sua entrega, que será cobrado a parte e indicado antes do fechamento da compra.
4- PAGAMENTO
A plataforma de venda online WINE BOTTLE aceita as principais bandeiras de Cartão e o pagamento por meio de boleto bancário. A cobrança do valor será feita após a validação do meio de pagamento pela análise de risco.
O usuário garante que o meio de pagamento escolhido é de uso próprio ou autorizado por quem de direito.
A WINE BOTTLE usa tecnologia SSL (Secured Socket Layer) para tornar segura a experiência de compra na plataforma de vendas online. Entretanto, não pode garantir que fraudes não ocorram. O processamento de cartão de débito ou crédito é feito usando um gateway de pagamento seguro que criptografa os detalhes do cartão em um servidor seguro. Se o usuário estiver cadastrado na plataforma de vendas online, seus dados de pagamento serão criptografados e guardados no sistema para pagamento de compras autorizadas pelo usuário.
A WINE BOTTLE não se responsabiliza por qualquer pedido feito através do cadastro (login) do usuário por um terceiro não autorizado.
O boleto bancário será gerado junto com o pedido de compra e deverá ser pago no prazo da validade impressa no documento, que será automaticamente cancelado após o decurso do referido prazo.
O não pagamento do boleto, o pagamento do boleto após seu vencimento ou ainda que válido, com valor divergente daquele da transação, mesmo que aceito pela instituição financeira ou preposto desta, poderá, a critério exclusivo da WINE BOTTLE, não concretizar a Compra pretendida.
5- POLÍTICA DE FRETE
Toda mercadoria enviada pela WINE BOTTLE ao comprador é segurada enquanto em trânsito até o endereço de entrega.
Exceto se especificado de forma diferente na confirmação da compra, os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 21h00, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial.
O prazo de entrega terá início após a confirmação da compra, por meio de mensagem eletrônica enviada ao usuário. A confirmação da compra depende da validação do crédito, que poderá demorar até 04 (quatro) dias úteis.
Após a confirmação da compra não será possível fazer qualquer alteração no endereço de entrega informado.
Na entrega no endereço estabelecido pelo usuário comprador, será necessária a assinatura como confirmação de entrega.
A partir da entrega no endereço indicado no momento da compra, a mercadoria passa a ser de responsabilidade do comprador. Se uma outra pessoa, que não o comprador, assinar a confirmação de entrega, essa assinatura valerá como prova de entrega, com a consequente responsabilidade do comprador sobre ela a partir desse momento.
Caso não haja ninguém para receber a mercadoria no endereço de entrega, será feita uma nova tentativa de entrega.
O tempo de entrega sinalizado na plataforma de vendas online e passa a contar a partir da confirmação de venda da mercadoria. [quando ocorre a confirmação? Falamos em confirmação de preço. Como fica o prazo com o anti-fraude? Esse tempo é estimado e deve ser entendido como um guia de referência apenas. A WINE BOTTLE utiliza terceiros para a entrega das mercadorias, não se responsabilizando por qualquer atraso no tempo estimado de entrega. De qualquer forma, caso a entrega passe do prazo estimado, a WINE BOTTLE entrará em contato, assim que possível, para avisar o comprador.
No caso de entrega pelos Correios, é possível que a área do endereço de entrega não disponha do serviço de entrega domiciliar ou, ainda, que este serviço tenha sido suspenso temporariamente ou encerrado. Neste caso, o usuário deverá retirar a mercadoria na agência dos Correios que atende ao CEP do endereço de entrega, observando os prazos e portando a documentação necessária, conforme instrução dos Correios.
O prazo de entrega é estimado com base no histórico de sucesso da transportadora com uma margem de confiança adequada e em condições regulares de tráfego. Greves, paralizações, bloqueios em rodovias, acidentes, obras, dentre outros, não estão considerados na elaboração das estimativas e em caso de ocorrência podem causar atrasos no prazo de entrega.
6- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para exercer o direito de Arrependimento, o usuário deverá informar a WINE BOTTLE por escrito no FALE CONOSCO, em até 7 (sete) dias contados do recebimento dos produtos, conforme entrega dos Correios ou transportadora contratada. Todos os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem primária original, sob pena de ser recusado estorno do valor da mercadoria devolvida.
O usuário poderá, a seu critério, optar por (i) ser ressarcido pelo valor da compra, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra, ou (ii) receber um vale-compras, em valor equivalente ao valor da compra, que poderá ser utilizado no Site da WINE BOTTLE em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão. Em ambas hipóteses previstas neste parágrafo, o usuário deverá receber, pelo menos, o valor equivalente ao da compra, que incluirá o valor pago pelo frete, se aplicável.
A devolução somente será aprovada pela WINE BOTTLE após constatado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da WINE BOTTLE, no endereço indicado no preâmbulo deste Termo; (ii) a confirmação pela WINE BOTTLE de que o produto foi devolvido intacto, em sua embalagem primária original, sem danos ao rótulo, cápsula, selo, contra rótulo, e acompanhado dos acessórios, se houver.
Caso o usuário exerça o Arrependimento em desacordo com as condições estabelecidas e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido a WINE BOTTLE não aceitará a devolução. Neste caso, o produto será remetido ao usuário sem comunicação prévia.
Caso adquirido mais de um produto, a Devolução por Arrependimento de parte dos produtos adquiridos depende autorização expressa da WINE BOTTLE, que informará o valor do ressarcimento levando em conta, se aplicáveis: (i) o diferencial do frete das mercadorias devolvidas e (ii) o cancelamento de qualquer desconto que deixar de ser aplicável, conforme as regras da promoção, em função da alteração do pedido original; (iii) o valor do brinde a ser ressarcido pelo usuário.
7- TROCA POR VÍCIO DO PRODUTO OU POR DIVERGÊNCIA
O usuário poderá trocar o produto que apresente defeito ou por divergência entre o produto entregue e o adquirido, por meio de comunicação escrita no FALE CONOSCO para geração de guia de troca.
A troca de produto que apresente defeito depende de solicitação no FALE CONOSCO no prazo de 90 (noventa) dias, contado após o recebimento dos produtos, conforme comprovação de entrega dos Correios ou transportadora contratada.
Para troca do produto em caso de divergência, o prazo é de 7 (sete) dias contados da data de entrega da mercadoria. O produto deve ser devolvido à WINE BOTTLE com rótulo, contra rótulo, cápsula, selo, embalagem primária intactos e não deve apresentar sinais de violação.
Na troca do produto por vício ou divergência, o usuário poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto disponível na plataforma de venda online, de igual valor, de valor menor ou valor maior. Se o produto for (i) de igual valor igual, a WINE BOTTLE informará o novo prazo de entrega; (ii) de valor menor, o usuário poderá optar por receber o reembolso da diferença ou um vale-troca, que poderá ser utilizado na compra de valor não inferior ao da diferença na plataforma de vendas online WINE BOTTLE em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão,; e (iii) se de valor maior , o usuário deverá arcar com o valor da diferença.
A WINE BOTTLE não cobrará do usuário o valor do frete referente à troca; entretanto o valor da troca não incluirá o valor pago pelo frete na aquisição do produto.
A troca somente será aprovada após o efetivo retorno do produto ao endereço indicado no preâmbulo destes Termos e Condições e inspeção das condições do produto devolvido.
Se no momento da entrega a embalagem do produto estiver aberta ou avariada ou se constatada a falta de algum item, o usuário não deverá aceitá-la. Recomenda-se que, como meio de prova, sejam tiradas fotos da embalagem recebida, na presença do entregador, e que estas sejam enviadas à WINE BOTTLE por meio do FALE CONOSCO.
Caso o usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a WINE BOTTLE não aceitará a troca. Neste caso, o produto será remetido ao usuário sem comunicação prévia.
A devolução do produto para o endereço informado poderá ser realizado por meio de postagem ou coleta.
8- PRAZO DE RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO POR EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Na hipótese do pagamento ter sido efetuado: (i) por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado através do próprio cartão de crédito, no prazo estimado de até 05 (cinco) faturas, após a conclusão da devolução ou troca do produto, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão; (ii) por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado por depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados da conclusão da devolução ou troca. Em qualquer hipótese a WINE BOTTLE não realizará o reembolso em conta de titularidade diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.
9- PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo usuário, e não o seu valor original.
10- PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os conteúdos da plataforma de vendas online WINE BOTTLE, incluindo, mas não se limitando a quaisquer programas, dados e arquivos, linguagem HTML, outros códigos da plataforma, assim como as marcas, nome empresarial e nomes de domínio, imagens próprias e de terceiros, produção audiovisual, web design, texto, entre outros, são propriedades exclusivas da WINE BOTTLE ou, eventualmente, estão adequadamente cobertas por licença/cessão de uso.
Os conteúdos exibidos na plataforma de vendas online WINE BOTTLE não poderão, de qualquer forma, ser copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio.
sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.
A WINE BOTTLE não se compromete com a eventual presença de vírus ou qualquer outro elemento nocivo proveniente de agentes externos da internet e recomenda aos usuários o uso de software antivírus em suas máquinas e dispositivos.
11-OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS
Ao manifestar o interesse em algum produto, o usuário obriga-se a atender às condições de venda descritas nestes Termos e Condições e no correspondente anúncio, e declara, desde já, que se atentou a todas as especificações e descrições do item.
12-VIOLAÇÃO NO SISTEMA OU DA BASE DE DADOS
Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha a interferir nas atividades e operações da plataforma de vendas online WINE BOTTLE, bem como nos anúncios, descrições, contas ou em seu banco de dados. Qualquer intromissão, tentativa ou atividade que viole ou contrarie as leis, assim como qualquer violação aos direitos de propriedade intelectual e/ou às proibições estipuladas nestes Termos e Condições tornarão o responsável passível de ações e sanções legais, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.
13- ALTERAÇÕES EM NORMAS E REGULAMENTOS
A WINE BOTTLE reserva-se o direito de modificar as disposições dos Termos e Condições de Compra e Venda da Plataforma de Vendas On-Line WINE BOTTLE e demais políticas relacionadas, a qualquer momento, ficando desde já certo e ajustado que as novas disposições entrarão em vigor 10 (dez) dias após sua publicação na plataforma de vendas online.
14- SANÇÕES
Sem prejuízo de outras medidas cabíveis, a WINE BOTTLE poderá advertir, suspender, temporária ou definitivamente, a conta de usuário, na hipótese deste não cumprir qualquer dispositivo dos Termos e Condições e demais políticas relacionadas.
15 -LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
A relação entre a WINE BOTTLE e o usuário é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
O foro para dirimir qualquer questão oriunda destes Termos e Condições será aquele do domicílio do consumidor.
Política de Privacidade
A WINE BOTTLE cuida da sua privacidade.
I- Coleta e uso de informações
A política de privacidade serve para explicar a você, usuário, como os seus dados e informações são tratados, armazenados e manipulados em nosso site.
O Site foi desenvolvido em um ambiente confiável, que garante que a sua compra seja feita com segurança.
Ao realizar a sua primeira compra requisitamos alguns dados para o cadastro, dentre os quais:
- nome completo
- CPF
- endereço de e-mail
- data de nascimento
- telefone
- endereço para entrega de produtos
- informações de pagamento
Estes dados serão usados para formalizar a compra, a entrega dos produtos, informar sobre o andamento do pedido, novidades, tendências e promoções da loja, e poderão ser divididos com terceiros ( Gerêncianet, Correios ), sob acordo de confidencialidade, para facilitar o processamento de pagamentos, prevenir, detectar, mitigar e investigar atos potencialmente ilícitos, fraudes e/ou brechas de segurança, avaliar e questionar riscos e proporcionar serviços de atendimento ao cliente.
Todos os dados postados em nosso formulário de cadastro são transmitidos em modo de segurança (SSL – Secure Socket Layer), no qual todas as informações são criptografadas e apenas o nosso servidor poderá interpretá-las.
As informações do seu cadastro e compras serão criptografadas com um software exclusivo com chave 128 bits e armazenadas de modo que nenhuma pessoa tenha acesso.
A sua senha é importante para manter seus dados em absoluto sigilo. Por isso, não forneça sua senha para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro.
Nenhum funcionário da WINE BOTTLE tem acesso para ler ou mudar senha dos usuários cadastrados.
Para sua segurança, sugerimos que seja instalado no seu computador, celular, tablet, sistema anti-virus.
II- Armazenamento de informações:
A WINE BOTTLE armazena, por tempo indeterminado, os seguintes dados:
Informações que você preenche em nossos formulários cadastrais e e-mails.
Informações obtidas automaticamente através de sua navegação pelo site, tais como seu endereço de IP, eventuais sites visitados e caminhos percorridos através de nossa página na web.
Para sua comodidade em futuras compras, os dados de cartão de crédito e demais informações de pagamento podem ficar, a seu critério, armazenadas nos servidores. Neste caso, as informações são codificadas e a empresa que armazena estas informações atende a rigorosas exigências de segurança. Para maiores informações consulte o link do nosso parceiro VTEX a seguir: https://pt.vtex.com/sobre-a-vtex.
Você poderá administrar as suas informações cadastrais selecionando a opção “Cadastro/Alterar” no menu superior. Nesta seção você poderá atualizar seus dados cadastrais e mudar sua senha sempre que achar conveniente. Adicione e-mail como remetente confiável. Caso queira cancelar o recebimento de informações, newsletter, promoções e ofertas da WINE BOTTLE acesse o link no rodapé do seu e-mail e efetue o cancelamento.
A WINE BOTTLE respeitará o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme Lei 12.965/2014.
III- Cookies de navegação
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IV- Compartilhamento de informações
Todas as informações coletadas são consideradas confidenciais.
Com sua prévia autorização, a WINE BOTTLE utilizará seu endereço de e-mail para informá-lo sobre novidades, lançamentos e promoções da WINE BOTTLE, bem como as informações consideradas de caráter genérico (sexo, idade, profissão, naturalidade etc.) com o objetivo de gerar estatísticas ou de melhorar a comunicação com os clientes e usuários.
A WINE BOTTLE não cederá, venderá ou alugará as informações pessoais fornecidas pelo usuário a terceiros, nem tão pouco as utilizará ou compartilhará de maneira diversa da descrita nesta Política de Privacidade, sem o prévio consentimento do usuário.
A WINE BOTTLE tem o dever de compartilhar informações, mediante ordem judicial.
O usuário reconhece e concorda que a obtenção e o uso, por parte da WINE BOTTLE, das informações por ele fornecidas conforme disposto nesta POLÍTICA DE PRIVACIDADE não configura nenhuma violação do direito a privacidade, publicidade ou qualquer outro direito relacionado à proteção de informações pessoais.
V- Menores de 18 anos
A WINE BOTTLE não vende produtos para menores de 18 anos, conforme normas legais vigentes.
VI- Links
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A WINE BOTTLE não se responsabilizará pelo envio de e-mails falsos com promessas, ofertas e formulários enviados por terceiros em nome da WINE BOTTLE.
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VII – Direitos autorais
Os conteúdos (texto, arquivo, imagem, som) e os aplicativos (programa, sistema) do Website da WINE BOTTLE são protegidos pelos direitos autorais, sendo vedadas modificação, reprodução, armazenamento, transmissão, cópia, distribuição ou qualquer forma de utilização diversa da finalidade a que se destina, comercial ou não, das informações, dados e imagens nele divulgados, sem autorização da WINE BOTTLE.
Tentativas de invasão ao Site da WINE BOTTLE serão tratadas, conforme prescrição legal, como dano, furto, roubo ou qualquer outra tipificação prevista no Código Penal Brasileiro.
VIII- Alteração na Política de Privacidade
A WINE BOTTLE reserva-se o direito de modificar a Política de Privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio.
IX- Legislação aplicável
Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e executada conforme as leis da República Federativa do Brasil.
X -Consentimento:
Ao fornecer informações pessoais ou navegar no Site da WINE BOTTLE, o Usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas, bem como aos demais Termos e Condições vigentes disponíveis através de link na página principal do site.
Troca e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores produtores nas diversas categorias que comercializamos.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
*A safra do vinho pode variar conforme disponibilidade de cada rótulo, não garantimos que a safra entregue será a mesma anunciada no site. Se a safra é um fator decisivo para sua compra, entre em contato conosco por e-mail ou telefone e confirmaremos a disponibilidade da safra procurada, lhe proporcionando maior satisfação com sua compra.
Produto com defeito
Em caso de abertura da garrafa e suspeita de defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso email: atendimento@lojawinebottle.com.br e agendar a coleta do produto. A garrafa deverá ser devolvida com o líquido a ser analisado. Após a análise responderemos com o resultado e, se necessário, será efetuada a troca do produto.
Não serão devolvidos valores ou efetuada troca quando não houver produto para ser analisado.
A política se aplica a produtos com suspeita de defeito, o cliente sempre tem direito ao cancelamento após 7 dias do pedido, de acordo com a lei.
Reembolso de pagamento
A WINE BOTTLE, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.
Cobrança de frete para devolução
Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda à WINE BOTTLE, será de total responsabilidade do cliente.
Troca de mercadoria
As mercadorias poderão ser trocadas até sete dias após o recebimento. A troca será realizada desde que o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original, com a etiqueta WINE BOTTLE afixada. O cliente deverá manifestar a intenção da troca pelo e-mail atendimento@lojawinebottle.com.br, informando o código descrito na nota fiscal do produto a ser trocado, assim como o motivo da solicitação.
Em caso de vinho com problemas de oxidação, rolha ou semelhante, o cliente deverá guardar a garrafa com o líquido para que nossa equipe de sommeliers possa analisar e atestar o problema.
Prazo para se efetivar a troca da mercadoria
Toda mercadoria retornada à WINE BOTTLE será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para nova entrega é de trinta dias a contar da data do recebimento do produto.
Troca de mercadorias com valores individuais diferentes
Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a WINE BOTTLE cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. Quando o valor do novo produto for menor que o anterior será estornado o valor da diferença cobrado no cartão de crédito ou realizado o depósito da diferença na conta corrente do cliente.
Embalagem do produto para retorno à Wine Bottle
Tanto no caso de devolução como troca, a mercadoria deve ser acondicionada em sua embalagem original com todos os acessórios enviados pela WINE BOTTLE. A falta de algum item poderá atrasar o prazo estipulado para a conclusão do serviço.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Ressaltamos que:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;
- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Fale Conosco
Utilize o formulário abaixo para tirar suas dúvidas, dar sugestões ou fazer reclamações
Compra Segura
SEGURANÇA – Nossos cuidados com a segurança de seus dados
A garantia e segurança do seu pedido e de suas informações pessoais são muito importantes para nós.
Todas as transações na WINE BOTTLE são protegidas por um software de segurança em nosso servidor que impossibilita que outras pessoas tenham acesso aos dados sigilosos de seu cadastro como CPF, RG, CNPJ, senha e etc. Quem entrar no Site WINE BOTTLE vai encontrar nosso sistema de segurança quando for realizar alguma transação financeira ou cadastro.
Os dados de cartão de crédito e demais informações de pagamento podem ficar, a seu critério, armazenadas nos servidores. Neste caso, as informações são codificadas e a empresa que armazena estas informações atende a rigorosas exigências de segurança.
Nosso site possui o sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer) que proporciona aos usuários maior segurança em suas transações financeiras pela Internet. Essa tecnologia é mais eficaz quando usada por navegadores em suas versões mais recentes.
Você pode verificar se sua transação está sendo feita em modo de segurança através da linha URL (Endereço) do seu navegador (browser). Quando o sistema de segurança é iniciado, aparecerá no início do endereço do site os caractéres “https” ao invés de “http”, o que significa que você está se comunicando com um site que possui um certificado de segurança eficiente e que ele está ativo (isto é visível apenas no sistema SSL).
Esta proteção sempre estará ativa e é verificável no navegador por um cadeado na parte superior da janela de navegação. Quando ele está fechado, o sistema está protegido.
Além do sistema SSL, o nosso site também utiliza um moderno e exclusivo software de criptografia para armazenagem de dados sigilosos para que pessoas não autorizadas não possam lê-los.
Perguntas Frequentes
Pagamento:
Posso parcelar a minha compra, em quantas vezes?
Sim, em até 6 vezes com parcelas mínimas de R$ 100,00.
Em quanto tempo o pagamento do meu boleto é confirmado?
A compensação bancária ocorre automaticamente em até 1 dia útil após o pagamento.
Meu boleto venceu e não foi pago, consigo alterar a data de vencimento?
Não é possível alterar a data de vencimento de um boleto, é preciso refazer o pedido.
Meu pedido está com status aguardando pagamento.
A aprovação do pedido ocorre automaticamente. Você receberá um e- mail de aprovação do pedido, assim que houver confirmação do pagamento. Pedidos virtuais passam por análise e pode ser que você receba um contato confirmando o pedido.
Recebi um e-mail informando que meu pedido foi cancelado, mas o pagamento foi debitado do meu cartão. Como receber
Fique tranquilo, o cancelamento do pedido libera automaticamente o estorno para o cartão utilizado.
Descontos:
Como faço para receber os 10% de desconto de primeira compra
Basta incluir o cupom PRIMEIRACOMPRA em “adicionar cupom” no carrinho.
Adicionei o cupom PRIMEIRACOMPRA e não recebi os 10% de desconto
Os 10% de desconto da primeira compra não é cumulativo com outras promoções do site, verifique se em seu carrinho algum produto comprado possui percentual de desconto informado. Caso não, envie um e-mail para atendimento@lojawinebottle.com.br descrevendo o ocorrido.
Entrega:
Posso comprar no site e retirar na loja?
O site Wine Bottle tem a opção de retirada na loja física localizada em Santo André/ SP.
Em quanto tempo meu pedido será entregue?
A data de entrega do pedido depende da sua localidade. Você consegue calcular o frete e período de entrega adicionando o CEP na página “meu carrinho” no campo “Entrega”.
Consigo antecipar minha entrega?
A Wine Bottle está trabalhando fortemente para entregar os pedidos em menos tempo possível, porém pode ser entregue até a data prevista no ato da compra.
Meu pedido está em atraso, o que faço?
Envie e-mail com CPF do titular ou o número do pedido para atendimento@lojawinebottle.com.br
Inseri um dado errado em meu endereço de entrega, como corrigir?
Envie um e-mail para atendimento@lojawinebottle.com.br com o número do pedido ou CPF do titular e o endereço correto para entrega.
Meu pedido chegou avariado
Por favor envie foto / vídeo do item avariado e o número do pedido ou CPF do titular para o e-mail atendimento@lojawinebottle.com.br
Recebi um produto que parece estar impróprio para consumo
Por favor envie e-mail com descrição do problema, foto / vídeo (se possível) e número do pedido ou CPF do titular para atendimento@lojawinebottlecom.br
Não serão devolvidos valores ou efetuada troca quando não houver produto para ser analisado.
Cancelamento/ Desistência / Devolução:
Fiz uma compra e me arrependi antes mesmo de receber, como faço para cancelar?
O cancelamento do pedido só será considerado se houver comunicação para Wine Bottle através do e-mail atendimento@lojawinebottle.com.br, (não serão considerados cancelamentos solicitados apenas na área do cliente). Caso o pedido já tenha sido enviado será necessário aguardar o retorno para nosso centro de distribuição ou registro de recusa de recebimento.
Recebi meu pedido e quero devolver parte ou todos os produtos, o que devo fazer?
A devolução deve ser solicitada nos primeiros 7 dias contados a partir da data de recebimento. A solicitação deve ser formalizada pelo e-mail atendimento@lojawinebottle.com.br informando o número do pedido ou CPF do titular.
Em quanto tempo recebo o estorno do valor?
A Wine Bottle, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.
Presente:
Não encontrei opção de embalagem para presente no site.
A Wine Bottle não trabalha com embalagens para presente no site.
Quero incluir um cartão mensagem no pedido
Durante o período que nossos colaboradores estão em home office, a inclusão de cartão no pedido está suspensa.
A solicitação de inclusão de cartão presente deve ser feita em dias úteis, no horário de atendimento, através do e-mail atendimento@lojawinebottle.com.br.
Representante:
Tenho interesse em adquirir produtos para o meu comércio.
Por favor envie um e-mail para comercial@lojawinebottle.com.br informando o tipo de negócio, CNPJ e a cidade para encaminharmos ao departamento responsável.
